Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
1. Voorwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die in de onlinewinkel Serelum wordt geplaatst door een consument die in België, Frankrijk of Nederland woont. Door de bestelling te bevestigen, verklaart de klant ze te hebben gelezen en aanvaard.
2. Verkoper
Naïl Azam, onder de handelsnaam Serelum, Rue Edgar Tinel 8, 1070 Anderlecht, België. E-mail: aybna06@gmail.com.
3. Producten
De wezenlijke kenmerken van de producten worden op elke productpagina voorgesteld. De foto's illustreren de producten; er kunnen kleine verschillen in kleurweergave zijn afhankelijk van het gebruikte scherm.
4. Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen. De verzendkosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling: standaardverzending € 7, gratis vanaf € 65, in België, Frankrijk en Nederland.
5. Bestelling
De bestelling is definitief na bevestiging van de betaling. De klant ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling.
6. Betaling
De betaling gebeurt online, op het moment van de bestelling, met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. De transacties worden veilig verwerkt door Shopify en zijn betaalpartners.
7. Levering
De levering wordt geschat op 6 tot 10 werkdagen na de bestelling; deze termijn is indicatief. Tenzij anders overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd. Zodra de bestelling verzonden is, wordt een trackinglink per e-mail verstuurd.
8. Herroepingsrecht
De klant heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, brengt de klant ons op de hoogte van zijn beslissing door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar aybna06@gmail.com of met het formulier in de bijlage.
De klant stuurt de producten uiterlijk 14 dagen nadat hij ons zijn beslissing heeft meegedeeld terug. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor zijn rekening. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel; deze terugbetaling kan worden uitgesteld tot we de producten hebben ontvangen of tot het bewijs van verzending is geleverd. De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Uitzondering: overeenkomstig de wet geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Hydrogelmaskers waarvan de verpakking geopend is, kunnen dus niet worden teruggenomen.
9. Wettelijke garantie
Voor de producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar volgens het Europese recht. Bij een defect neemt de klant per e-mail contact met ons op; de kosten voor het terugsturen van een defect of niet-conform product zijn voor onze rekening.
10. Gebruik van de producten
De producten zijn verzorgings- en welzijnsproducten voor cosmetisch gebruik; het zijn geen medische hulpmiddelen. De klant verbindt zich ertoe de gebruiksaanwijzingen en voorzorgsmaatregelen op elke productpagina na te leven.
11. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht, onverminderd de dwingende bepalingen van het woonland van de consument die meer bescherming bieden. Bij een geschil kan de klant ons per e-mail contacteren om een minnelijke oplossing te zoeken, of zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan Serelum (Naïl Azam), Rue Edgar Tinel 8, 1070 Anderlecht, België — aybna06@gmail.com:
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: