Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne Serelum par un consommateur résidant en Belgique, en France ou aux Pays-Bas. En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.
2. Vendeur
Naïl Azam, sous le nom commercial Serelum, Rue Edgar Tinel 8, 1070 Anderlecht, Belgique. E-mail : aybna06@gmail.com.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les produits ; de légères différences de rendu des couleurs peuvent exister selon l'écran utilisé.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : livraison standard 7 €, offerte dès 65 € d'achat, en Belgique, en France et aux Pays-Bas.
5. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, au moyen des modes de paiement proposés lors du paiement. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify et ses partenaires de paiement.
7. Livraison
La livraison est estimée à 6 à 10 jours ouvrables après la commande ; ce délai est indicatif. Sauf accord contraire, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, il nous informe de sa décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à aybna06@gmail.com ou au moyen du formulaire figurant en annexe.
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision. Les frais directs de renvoi sont à sa charge. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation, par le même moyen de paiement ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exception : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les masques hydrogel dont l'emballage a été ouvert ne peuvent donc pas être repris.
9. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen. En cas de défaut, le client nous contacte par e-mail ; les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.
10. Utilisation des produits
Les produits sont des produits de soin et de bien-être à usage cosmétique ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux. Le client s'engage à respecter les consignes d'utilisation et les précautions indiquées sur chaque fiche produit.
11. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, le client peut nous contacter par e-mail afin de rechercher une solution amiable, ou s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).
Annexe — Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Serelum (Naïl Azam), Rue Edgar Tinel 8, 1070 Anderlecht, Belgique — aybna06@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :